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1. Q

   [상품] 주소지 변경이 가능한가요? 

   A

   주소지 변경을 원하실경우 당일 고객센터로 연락바라며, 
   상품출고가 진행된 경우에는 변경이 불가합니다.  

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2. Q

   [상품] 무통장입금을하고 할인받을 수 있나요?  

   A

   현재 코나카드 몰에서는 개인결제 또는 무통장입금을 다루고 있지 않습니다. 

   
   

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3. Q

   [상품] 사은품이나 증정품은 없나요?  

   A

   별도 사은품이나 증정품이 있는경우에는 상품 개별 상세페이지로 확인하실 수 있습니다.
   전체 공지용 배너구좌 또는 공지사항으로 사은품제공관련 내용이 없다면 개별 상품에 대해서만 발송됩니다.  

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4. Q[주문/결제] 주문을 어떻게 하나요? 

   A

   원하시는 상품의 옵션 및 수량을 확인 후 선택하시고, '바로구매' 클릭 후 배송정보를 입력하시기 바랍니다  

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5. Q

   [주문/결제] 주문했는데 언제 배송되나요?  

   A

   주문후 익일(휴일제외) 출고요청이 진행되며 출고 후 2~3일 정도 소요됩니다.
   일부상품의 경우 배송일자에 특이사항은 상세페이지에 노출되어 있습니다.
   
   [배송관련 주의사항]
   - 상품별로 발송지와 업체가 다를 수 있습니다. 
   - 전일~당일 오전 8시까지 주문건에 한해 당일 발송됩니다. (영업일 기준. 일정의 변화가 있는 경우 별도 안내 예정) 
   - 가전의 경우 : 주문일로부터 약 7일 소요 (시즌상품의 경우 재고 부족으로 일주일이상 지연 예상시 별도 안내 예정) 
   - 신선식품의 경우 : 변질 우려가 있으므로 공휴일 전일 발송 불가 
   - 설치 제품등의 주문시 고객센터의 안내 후 주문바랍니다. 
   - 행사 및 교육제품 주문시 일정 협의 바랍니다. (판매자별 상이) 
   - 산간, 제주, 도서지역은 구매하신 제품의 특성에 따라 추가 배송비가 추가될 수 있습니다. 
   - 산간, 제주, 도서지역은 배송기일이 추가적으로 소요 될 수 잇으며, 상품의 재고상황에 따라 배송기일이 다소 지연될 수 있사오니 이 점 양해 부탁드립니다. 
   - 주문하신 상품은 공급사의 재고사정에 따라 주문수량이 품절될 수 있으며, 빠르게 확인하여 고객님께 안내드리겠습니다.   

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6. Q

   [주문/결제/ 주문취소는 어떻게 하나요?  

   A

   주문취소의 경우 고객센터에 연락바랍니다.  

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7. Q

   [주문/결제] 옵션을 바꿀 수 있나요?  

   A

   결제전 옵션수정의 경우 고객센터를 통하여 변경가능하지만 출고이후에는 변경이 불가능 합니다.  

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8. Q

   [주문/결제] A상품 3개 주문하였는데 1개만 구매하고 2개는 취소하고 싶습니다.  

   A

   주문취소시 전체결제취소로 이루어지기때문에 

   배송전에는 전체취소로 취소를하시고 재주문을 하셔야 합니다.

   
   

   주문출고완료후 취소요청의 경우에는 취소하실 상품에 대하여 일부금액 환불요청을 고객센터로 연락하신 후에 해당상품 재결제를 하시기 바랍니다.

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9. Q

   [주문/결제] 카드결제가 되지않습니다.  

   A

   카드결제가 되시지 않는 화면을 캡처하시어

   오류코드와 함께 아래 이메일주소(os@co-di.com) 로 접수 또는 고객센터 문의바랍니다.

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10. Q

    [주문/결제] 카드결제가 되었는지 확인하고싶습니다.  

    A

    카드결제여부는 코나카드 출금기록으로 확인가능합니다.  

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11. Q

    [주문/결제] 주문했는데 결제수단을 바꾸고 싶어요.   

    A

    결제수단 변경시에는 코나카드일 경우에만 가능합니다.

    기존 주문을 취소 후 변경을 원하시는 카드로 재결제하여 주시기바랍니다.

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12. Q

    [반품/교환] 반품 가능한 기준이 어떻게 되나요?   

    A

    반품/교환사유에 따른 요청 가능 기간
    - 상품수령일로 부터 7일 이내 반품 가능합니다.
    (신선식품 등의 품목 제외)
    - 고객변심의 경우 왕복 택배비는 구매자 부담입니다. 
    - 지정택배 이용부탁 드립니다.
    단, 7일 이내라도 제품 사용, 훼손된 경우 반품이 어렵습니다. 
    
    기타 반품제한 사항 
    - 의류&잡화 등 : 텍(라벨) 제거, 세탁, 착용한 경우
    - 각종 도서류/CD/DVD/음반 등 : 비닐 포장된 제품의 비닐 개봉/훼손/멸실된 경우
    - 화장품/화장지/세제,세정/기타 위생용품 류 : 개봉으로 인해 스티커/포장재가 훼손된 경우
    - 디지털 가전 : 상품 개봉 및 훼손의 경우 (개봉 전 상태라도 단순변심 반품이 어려울 수 있음)
    - 신선식품 : 재화 등의 가치가 현저히 감소할 수 있는 경우 등 
    - 문의/요청 사항이 있으신 경우 1:1문의를 통해 접수 부탁드립니다. 
    - 제조처 및 판매원, 원산지, 제조일자: 상품정보 및 상세페이지 참고
    - 사이즈 선택 방법, 세탁 방법: 상품정보 및 상세페이지 참고
    - 제품 문의 안내: 상품정보 및 상세페이지 참고  

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13. Q[반품/교환] 상품을 교환하고 싶습니다. 

    A

    단순변심의 경우 왕복배송비가 부과됩니다.
    
    상품하자의 경우 상품의 하자부분을 사진으로 찍어 고객센터 이메일(os@co-di.com)로 전달 또는 1:1문의를 남겨주시기바랍니다.
    상품을 업체에 회수접수를 진행하여 업체에서 하자부분을 확인합니다.
    하자가 확실할경우에만 상품 편도배송비가 유지되며 하자가 아닐경우 왕복 배송비가 추가로 부과됩니다.  

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14. Q[기타] 현금영수증은 어떻게 신청하나요?  

    A

    결제가 완료된 주문에 한하여 현금영수증신청 서비스가 제공됩니다. 제공하는 서비스에 따라 현금영수증 발행 주체나, 발급시기가 달라질 수 있습니다.   

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